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 常见问题 |
忘记帐号和密码，怎么办？
请您直接联系客服，提供注册时所填写的相关身份资料，核对正确可以帮您找回。
忘记小金库密码，怎么办？
请您直接联系客服，提供相应的身份证复印件，并在注明您的ID及联系电话，以便客服处理后电话与您联系。
帐号被冻结怎么办?
帐号被冻结通常有两种情况：1、涉嫌作弊 2、在讨论区乱发广告、色情、政治、无根据的负面言论等违反版规的内容。
请联系客服，客服会依据帐号被冻结的原因告诉您相关的解决方法。解封一般需要7个工作日。
我的兑奖被取消了，为什么？
请您及时查看站内短信，凡是兑奖被取消，兑奖人员会发站内短信告知您具体的原因，及解决办法，请您根据短信内容与相关客服联系进行处理。同时，您的兑奖金币会返还，请查询您的金币明细。
我想取消兑奖怎么操作？
若您想取消兑奖请直接联系客服，告知您的ID及需要取消的奖品名称，我们可以帮您提交取消申请。“待确认”的奖品可以申请取消，如果奖品状态为“已确认”且已经出库了，则不能取消。
请问具体兑奖流程是怎样的？
奖品寄送方式：Q币等虚拟奖品采用在线充值的方式；实体奖品全部采用快递方式。
奖品兑换流程：当您有足够的兑奖金币——点击进入“奖品中心”——挑选您喜欢的奖品——点击“立即兑换”按钮即可。我们会有专职的兑奖人员对您的兑奖申请进行审核，审核通过会发站内短信通知您提交身份认证，身份认证审核通过后，虚拟奖品1－2个工作日内发送，实物奖品2－5个工作日内发送。如果奖品不能及时发送，兑奖人员会电话联系您协调处理。
其中：Q币、联通手机充值卡、完美游戏点卡在审核通过后，由兑奖专员直接帮您充值；移动手机充值卡及其它游戏点卡在审核通过后，兑奖专员会直接电话联系您发送卡密。
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